La plataforma de IA conversacional Parloa ha obtenido $66 millones en una ronda de la Serie B, un año después de recaudar $21 millones de una gran cantidad de inversores europeos para impulsar su crecimiento internacional.

La empresa alemana se está centrando en los Estados Unidos en particular, y el año pasado también abrió una oficina en Nueva York. Afirma que esta sede le ayudó a firmar contratos con 'varias empresas Fortune 200' en la región. Para la última ronda, Parloa ha asegurado a Altimeter Capital como inversor líder, una firma de capital de riesgo con sede en Estados Unidos notable por sus inversiones en empresas como Uber, Airbnb, Snowflake, Twilio y HubSpot.

La inteligencia artificial y la automatización no son algo nuevo en el servicio al cliente, pero con una nueva ola de grandes modelos de lenguaje (LLMs) e infraestructuras de IA generativa, la verdadera IA 'conversacional' inteligente (es decir, no chatbots tontos) vuelve a estar firmemente en el foco de los inversores. Jugadores establecidos continúan recaudando sumas sustanciales: Kore.ai, por ejemplo, cerró recientemente una ronda de $150 millones de pesos de inversores de renombre como Nvidia. Por otro lado, el empresario y ex CEO de Salesforce Bret Taylor, en febrero lanzó una nueva plataforma de experiencia del cliente llamada Sierra que se basa en el concepto de 'agentes de IA' y ha recaudado más de $100 millones de inversores de riesgo.

Parloa está bien posicionada para capitalizar la histeria del 'todo con IA' que ha alcanzado su punto máximo en los últimos años a medida que las empresas buscan nuevas formas de mejorar la eficiencia a través de la automatización.

Fundada en 2018, la startup ya ha asegurado clientes de alto perfil como la gigante europea del seguro Swiss Life y la tienda de artículos deportivos Decathlon, ambas de las cuales utilizan la plataforma de Parloa para automatizar las comunicaciones con los clientes, incluidos correos electrónicos y mensajería instantánea.

Sin embargo, 'la voz' es donde el cofundador y CEO Malte Kosub considera que Parloa se destaca.

'Nuestra estrategia siempre ha estado centrada en “voz primero”, el aspecto más crítico e impactante de la experiencia del cliente', dijo Kosub a TechCrunch por correo electrónico. Como resultado, las conversaciones de voz basadas en IA de Parloa suenan más humanas que cualquier otra solución.

El cofundador y CTO Stefan Ostwald dice que la IA ha sido parte fundamental del ADN de Parloa desde sus inicios hace seis años. La empresa utiliza una combinación de modelos LLM propios y de código abierto para entrenar modelos para casos de uso de voz a texto.

'Hemos entrenado una variedad de modelos de voz a texto en calidad de audio telefónico y casos de uso de servicio al cliente. Hemos desarrollado una infraestructura personalizada de telefonía para minimizar la latencia, un desafío clave en la automatización de voz, así como un marco de agentes LLM patentado para servicio al cliente', dijo.

Parloa había recaudado anteriormente alrededor de $25 millones, la mayor parte de los cuales llegaron a través de su ronda de la Serie A el año pasado. Ahora, con otros $66 millones en el banco, está bien financiada para intensificar tanto su crecimiento en Europa como en los Estados Unidos. Kosub señaló que la empresa ha triplicado sus ingresos en cada uno de los últimos tres años.

'Entramos con éxito en el mercado estadounidense en 2023. Siempre hemos tenido confianza en la excelencia y competitividad de nuestro producto, pero el abrumador y rápido éxito que logró en Estados Unidos superó las expectativas de todos', dijo Kosub.

Además del inversor líder Altimeter, la Serie B de Parloa recibió inversiones de EQT Ventures, Newion, Senovo, Mosaic Ventures y La Familia Growth. La financiación de hoy eleva el capital total recaudado por la empresa a $98 millones, tras su Serie A de $21 millones, liderada por EQT Ventures, en 2023.